Términos y condiciones

Titular

Ronny García, que opera con la marca comercial Villa Chef

Domicilio

Isabel la Católica y Coruña, 170517 Quito, Ecuador

Correo

info@villachef.com

WhatsApp

+593 96 278 2531

Estos términos regulan el uso del sitio villachefecuador.com y las condiciones generales de las cotizaciones y ventas de Villa Chef, ya sea que se realicen por WhatsApp, por nuestros demás canales o en nuestro showroom.

Al ingresar al sitio, y otra vez antes de escribirnos por WhatsApp si aún no lo hizo, le pedimos aceptar estos términos y nuestra Política de privacidad marcando dos casillas separadas. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador, un código de su aceptación y su elección sobre cookies como constancia. Los detalles están en la Política de privacidad.

Este es un sitio informativo sobre la vajilla y la cristalería que comercializa Villa Chef para restaurantes y para el hogar, y sobre nuestro servicio de asesoría. No es una tienda en línea: en el sitio no se hacen compras ni pagos. Las cotizaciones y los pedidos se atienden por WhatsApp, por los demás canales de contacto indicados y en nuestro showroom.

Villa Chef cuenta con un showroom en Quito, donde puede ver y conocer nuestras piezas en persona. Las visitas se coordinan con anticipación por WhatsApp o por nuestros demás canales.

• En el showroom también puede cotizar, comprar y hacer pedidos. Al hacerlo, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad, que se aplican igual que en las ventas por nuestros demás canales.
• Las piezas en exhibición sirven como muestra. La disponibilidad, las cantidades y los plazos de cada pedido se confirman en la cotización.
• Las piezas que usted revisa y retira personalmente en el showroom se entregan en el estado que usted verificó al recibirlas, salvo defectos de fabricación que no se puedan ver a simple vista.

• Las piezas, colores y medidas exactas de su pedido son las que se detallan en su cotización.
• Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de cada dispositivo.
• La disponibilidad de cada pieza se confirma en la cotización.
• Los juegos se venden armados, tal como se presentan, con piezas de una misma línea; no es posible cambiar ni combinar piezas entre juegos distintos.
• Las recomendaciones de nuestra asesoría y las notas del chef son orientativas. La elección final de las piezas es de cada cliente.
• Lo acordado en la cotización aceptada prevalece sobre la información general del sitio.

• El sitio no publica precios. Cada cotización detalla el precio con los impuestos incluidos, el costo de envío si lo hubiera y las condiciones de pago y de entrega.
• El pedido queda confirmado cuando usted acepta la cotización y se realiza el pago o el anticipo acordado, ya sea por nuestros canales o en el showroom.
• Por cada venta emitimos la factura electrónica que corresponde según la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Las conversaciones por WhatsApp, las cotizaciones aceptadas, los comprobantes de pago y el registro de su aceptación de estos términos sirven como respaldo de lo acordado entre usted y Villa Chef.

El plazo, el costo y la zona de entrega se indican en la cotización. Cuando así se acuerde, también puede retirar su pedido en el showroom. Le recomendamos revisar el pedido al recibirlo y avisarnos cualquier novedad lo antes posible, para resolverla con rapidez.

Usted es responsable de que la dirección, la persona que recibe, el teléfono y los datos de facturación que nos entrega sean correctos. Villa Chef no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos, pedidos enviados a otra dirección ni facturas con errores cuando se deban a datos incorrectos o incompletos proporcionados por usted, y los costos que eso genere, como un nuevo envío, corren por su cuenta.

Revise su pedido al recibirlo. Las devoluciones se atienden únicamente en los casos y con las condiciones que fija la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor:

• Piezas rotas o con defectos de fabricación: si una pieza llega rota o tiene un defecto de fabricación que impide usarla, repórtelo por WhatsApp o al correo del punto 01 con fotos o video que lo muestren y su número de factura. Una vez verificado el daño, la reponemos por una pieza igual y, si no hay disponible, le devolvemos su valor, en un plazo no mayor a treinta (30) días, como lo establece el artículo 71 de esa ley.
• Devolución dentro de los quince (15) días: el artículo 45 de esa ley reconoce el derecho de devolución dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y esté en el mismo estado en que se recibió. Por eso, la pieza debe estar sin uso, sin marcas, rayones ni golpes, completa, en su empaque original y con su factura. Revisamos cada pieza antes de aceptar la devolución; si no cumple estas condiciones, la devolución no procede. Para solicitarla, escríbanos dentro de ese plazo y le indicaremos cómo entregarnos la pieza.
• No procede la devolución de piezas usadas, dañadas después de la entrega por golpes o mal uso, o solicitadas fuera del plazo de quince (15) días, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
• Cuando una devolución procede, le devolvemos el valor pagado por esas piezas; la ley no permite entregar notas de crédito ni otros productos en su lugar.

Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita. No está permitido copiar sus contenidos con fines comerciales sin autorización, intentar acceder sin permiso a sus sistemas, introducir programas dañinos, extraer contenidos de forma masiva ni hacerse pasar por Villa Chef.

Podemos no atender o cancelar cotizaciones y pedidos cuando se entreguen datos falsos, se suplante a otra persona o se haga un uso abusivo de nuestros canales de atención. Si se hubiera realizado un pago por un pedido cancelado por estas causas, se devolverá lo que corresponda.

La marca Villa Chef, su logotipo, los elementos gráficos, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a Villa Chef o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Las imágenes de terceros se usan con las licencias correspondientes. Los nombres de líneas de productos de otros fabricantes se mencionan solo para identificar los productos que comercializamos y pertenecen a sus respectivos titulares.

El sitio incluye enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. Al usarlos, usted sale de nuestro sitio y se aplican las condiciones y políticas de privacidad de esas plataformas, cuyos contenidos y prácticas no controlamos.

Procuramos que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, y que el sitio funcione sin interrupciones, aunque puede haber pausas por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. No respondemos por los daños causados por terceros, por el uso indebido del sitio ni por caso fortuito o fuerza mayor.

Tratamos sus datos según nuestra Política de privacidad. Las cookies de medición y publicidad solo se activan si usted las acepta, como se explica en la Política de cookies.

Si tiene cualquier consulta o inquietud sobre su pedido, escríbanos por WhatsApp o al correo del punto 01, o consúltenos en nuestro showroom. Le responderemos a la brevedad y buscaremos siempre la mejor solución.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de su última actualización. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en la fecha en que se confirmó.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Villa Chef opera conforme a la normativa ecuatoriana vigente en materia de defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y facturación.